网上办、上门办、马上办

今年以来,福建省仙游县烟草专卖局强化党建引领,围绕“必须坚持人民至上”,依托县局党员创新工作室,以“我为群众办实事”实践活动为载体,着力构建智慧型行政服务体系,打造“一部手机管办证”系统,创新“三心三度”工作举措,进一步切实贴近群众,增强服务群众本领,诚心为民“办实事、办好事、办成事”。

数化跑道,网上办理,贴心服务有“速度”

“您好,你的店铺位置符合仙游县局合理布局规定,可以办理烟草零售许可证,您可以直接通过网上申请,不用出户即可申请烟草专卖零售许可证。”在仙游县局行政服务大厅内,工作人员正坐在电脑前接到群众咨询电话回答道。

随着数字化转型的不断推进深入,仙游县烟草专卖局依托党员创新工作室,构建党建业务融合互促机制,依托“数字+智慧”构建思路,植入“一部手机管办证”的理念,以互不见面的形式实现办证条件的符合性审查,着力提升行政服务速度。当前,仙游县局通过搭建“网上咨询、网上申请、网上办理、网上审批、网上查询”等网络化微信行政服务平台,已全面实现全过程网络化、公开化、便捷化行政许可相关服务功能。申请户可通过手机网络打开平台,在办证间距测量模块中实现自助检测自已的店铺是否符合条件;申请户网上申请后,工作人员将与客户预约时间后,通过移动行政许可专办车辆在规定的时间内实现现场受理、现场勘查、现场制证、现场送达等“一条龙”服务流程,做到了“申请户一趟不用跑,工作人员最多跑一趟”的“帖心又快速”的行政服务效率。

2022年推行许可证网上办以来,仙游县局许可证网上办理率达56.38%,共有252户网上便捷办理的服务速度,行政服务大厅满意度达100%。

红色通道,上门办理,暖心服务有“温度”

“您好,您是XXX零售户吗?您的烟草证今年到期,由于您的店铺位置位于山里,您可以通过手机网上申请,我们工作人员届时会上门为您办理。”近期,在行政服务大厅中,经常听到党员示范岗工作人员在给某一许可证到期延续的零售户展开温馨电话提醒常说的一句话,每一句都承载着每一颗真实落地为民服务的党心。

“哎呀,真是太谢谢你们了,怎么能让你们亲自把证给我送上门呢,前几天我还想着叫我儿子下去找你们拿,想不到你们直接就送上来了,太感谢了,谢谢你们,谢谢!”仙游县游洋山区的一延续客户现场一个劲儿拉着送证上门的党员(大厅工作人员)黄辉和谢鑫的手说道。

一句提醒、一颗红心、一段路程,印证着为群众办事实的落地有痕,在仙游县烟草专卖局行政服务专用公务用车仪表盘上的公里数,承载的是满满都是党员那“一抹红”跨过一坐又一坐山的服务脚程;车轮上泥土,满满都是党员那“一抹红”服务一家又一家零售户的痕迹。

据悉,仙游县烟草专卖局自成立党员先锋服务队以来,针对每年度许可证到期延期“山区客户延续路途远、客户多、材料收集慢、工作量大”等问题,创新做法,开展“暖心服务计划”。通过梳理全年许可证到期客户数,经过整体规划,按照乡镇片区划分进行有计划、有步骤分解到每个月落实完成年底到期延续的客户,运用移动集成办证专用车,推行上门“采集材料、勘查制证、钉证上墙”等“一站式”便民服务措施。该举措彻底解决以往延续中存在“密集办理、乱作一团、容易缺漏”等的工作难点和群众堵点,创新实现将许可证延续工作“量化在平时、解决在日常”,既提升工作效率也提高服务水平,做到管理与服务“双赢”的工作格局;同时,让群众也真切体验感受到“上门服务”的幸福感,满意又暖心。

2022年以来,党员移动服务先锋队累计服务1748户次,办理延续许可证1346本,换证钉墙率达100%,给许可证到期延续的零售带来烟草服务的“红色温度”。

拓延渠道,马上办理,初心服务有“深度”

“阿姨,我是仙游县烟草专卖局工作人员,这是我们24小时咨询电话和我的电话,请您存着,您有任何关于烟草的问题都可以随时找我,我来专人全程为提供服务”,行政服务大厅党员示范岗黄辉在大厅中对一位办证咨询完的阿姨递上名片说道。一个电话号码,拉近了党员和群众的服务距离,一个党徽,拓宽了仙游县烟草专卖局的服务渠道。

据悉,仙游县局在行政服务大厅内设立了党员示范服务展示区,以“党员+”服务系列举措,推出“三零”承诺服务、“一对一”全程服务、“个性化预核查服务”等组合套餐,延伸服务渠道,拓宽服务群众“最后一公里”范围,让初心融入为人民群众服务之中。针对群众“等候长、跑多趟、来回跑”等办理相关业务的问题,推出零障碍畅通办、零等候即时办、零跑腿上门办等“三零”承诺服务举措,设立“有事找我”24小时值班服务畅通电话等,致力于解决群众困点,让“群众少跑腿、少走弯路”。针对老年人行动不便,不会使用智能手机的问题,推行“一对一”全程服务措施,由大厅的党员挂钩进行对应全程指导办理服务,打造行政服务大厅高效便捷的“党员示范阵地”。针对群众经常反馈的“要租上这家店不知道符不符合办证条件、店铺所在的社区可不可以办证”等办理许可证关键节点问题,推行“个性化”预核查服务,提供线上线下是否符合办证条件的自测预判服务;提供各个社区的户数查询功能等。 2022年以来,仙游县烟草专卖局开展“ 一对一”服务活动892人次,收获锦旗2面,满意率达100%。