以背为桥，架起情系旅客的暖心通道

2025年2月12日，由齐齐哈尔客运段满京车队担当乘务工作的K1302次列车，在春运中承载着归心似箭的旅客们向北京进发。当列车运行至牙克石时，站台上一位行动不便的旅客在家人的护送下艰难地上了硬座3车。正在组织旅客乘降的列车长张琦敏锐地注意到了这一幕。列车启动后，他立刻赶到旅客所在车厢，主动上前询问情况，当了解到旅客因腿部受伤需要去北京看病时，张琦当即为其补办了一张下铺，方便旅客休息。

然而，补完卧铺后难题也随之出现，旅客在车上无法行走，要想从旅客所在的硬座3车到补办的卧铺8车，这段看似不长的距离，对于行动不便的旅客来说却充满困难。随行的妻子很是焦急无助，当即张琦车长蹲下身子，让旅客趴在自己背上，然后稳稳地站起身，一步一步缓缓朝着8车走去。一路上，他小心翼翼，生怕让旅客感到不适。在拥挤的车厢里，张琦背着旅客穿行而过，那坚实的背影成为了列车上一道靓丽的风景。他的这一举动，不仅解决了旅客的实际困难，更受到了周围乘客赞扬。

视旅客为亲人，温暖旅客回家的路在齐客K1302次列车上还有很多，乘务员有温度的服务如同一股暖流，温暖着列车上每一个名出行旅客的心田。列车长张琦带领着他所在班组的全体乘务员用实际行动诠释了“情系乘客”的真谛，让我们看到，在旅途的奔波中，总有人在默默付出，给予他人最贴心的帮助和关怀 。