手机版
|
区域
社会经济发展离不开电力支撑，人们日常生活也和电力息息相关。国网阜新海州供电分公司践行“人民电业为人民”的宗旨，从解决人民群众身边事、难办事、烦心事入手，让老百姓感受到办事不求人带来的高效和实惠，助力营商环境优化，树好服务窗口形象。
双网合一服务提速
“小网格不简单，双网合一更方便，我是电力网格员，你是社区网格员，咱们服务群众肩并肩……”这首由阜新海州供电分公司员工和社区工作人员合唱的歌曲，生动诉说了他们通过电力网格、社区网格双网合一，实现网格共享、服务联动、快速高效的做法。
以前，居民遇到用电方面的事，习惯第一时间找社区，社区四处打听负责部门，供电公司再派人处理，绕了一大圈，解决问题慢，群众意见大，有时为了图方便省事，居民干脆自己求关系、找熟人。
从2022年4月中旬开始，阜新海州供电公司与海州区委开启“社网共建”模式，电力网格员加入到居民网格微信群，与社区网格员共同接收居民用电诉求，第一时间回应，即时派单处理，为了快速高效，专门配发了抢修小黄车。同时，开展“相约星期一”“逢五说事”活动。相约星期一就是每周一电力网格员进驻社区便民服务大厅，全方位了解居民用电情况，现场解答群众涉电问题。“逢5说事”就是每月5日、15日、25日，电力网格员与社区网格员联合，通过走访、交谈、办理、评价等方式，及时了解掌握居民需求。
长青小区有一名刘姓的独居老人因为不会用智能手机，每月交电费都要去营业厅。电力网格员了解到这一情况后，主动上门服务，减轻老人负担。还对老人家的用电线路、老旧开关插座免费检查更换，消除用电隐患。临走将社网共建亲情服务卡留给老人，老人有事，可以直接拨打电话。每次电力网格员和社区网格员都要陪老人多聊一会儿，帮助排解寂寞。
兴盛社区党委书记刘彩艳介绍，兴盛社区是老旧小区，共有63栋居民楼，住着3780户居民，平时接到用电问题的电话最多，“社网共建”模式受理问题快，解决问题也快，应急抢修时间由原来11分钟缩短到6分钟，故障修复时间由原来27分钟缩短到13分钟。这些做法都受到群众欢迎，不仅用电满意度提升了，对社区服务满意度也提升了。
网上申请省时又省钱
不用来回跑，不用四处找关系，直接在手机上下载个APP,就能完成三相电增容申请，不仅速度快，而且还免费。惠民社区食堂经营者刘明武谈起自己的亲身经历，一个劲对国网阜新供电公司竖大拇指。
社区食堂主要以公益为出发点，面对激烈的市场竞争，刘明武算了一笔经济账，用电比烧气成本稍低些，并且安全、节能、环保，但改建全电气化厨房，电炒锅、电蒸箱、电烤炉、电饭锅、电冰柜等系列用电设备耗电量大，需要安装三相电，进行增容。
对一个小本经营者来说，这可不是一项小工程，刘明武急得团团转，四处剜门子盗洞找关系，恰巧电力网格员给他发了一张办事不求人的宣传指南，他看完抱着试试看的心理，扫了个二维码，根据提示，下载了“网上国网”APP，让他没想到的是阜新供电公司仅用2天时间就完成了申请受理、现场勘查、装表送电等流程，一次腿没跑，一顿饭没请，一点礼没送就把事办成了。最令他感动的是，电力公司还经常派人上门帮检查用电线路和设备运行情况，遇到任何用电问题打个电话随叫随到。
“食堂经营遇难题，电力公司来助力，厨电改造得保障，味美价廉民受益。”经常来食堂就餐的张阿姨看到没有油烟、干净整洁的就餐环境，现场作了一首诗表达内心的喜悦和感激之情。
像刘明武一样得到实惠、尝到甜头的小微企业不止他一家，据有关数据显示，从2022年年初到现在，国网阜新海州供电分公司网上办理申请669件，为75家小微企业免费装表接电，给用户节省投资120余万元。
阜新海州供电分公司始终秉承让群众办事不求人的服务理念，聚集客户需求，不断完善服务体系，全面提升服务质量，推动营商环境电力先行。
24小时全天候服务
险情就是命令，责任就是使命。海州供电分公司经理郑健介绍，全天侯服务既是电力部门的职责所系，也是打造良好营商环境的一张名片。我们组成电力应急班，24小时有人值守，一旦有事，马上出动，快速抢险。
2022年11月2日，阜新市东苑小区11栋居民楼突然停电，情况非常紧急，刘猛和赵浩然两名党员骨干第一时间赶到现场，快速检测，发现停电原因系电缆故障所致，为避免伤及地下管线，他们只能人工开挖地面，经过1个多小时的抢险，4名队员手上都磨出血泡，当晚11时10分，11栋居民楼恢复供电。
2023年5月2日，树枝导致长青街与中华路交接口处的博雅楼供电高压隔离开关打火烧坏，致使博雅楼停电，海州供电分公司接到告急电话，维修人员10分钟赶到现场，用2个多小时更换了隔离开关，恢复供电，保证师生正常学习秩序。
2023年7月29日，阜新地区连续降雨，值班电话铃声突然响起，“你好，我们四合镇巩家洼子村全村停电了，村里排水设备、养殖设备都不能运转……”
等抢修人员冒雨赶到巩家洼子村，发现地势低洼的路面满是积水和淤泥，根本无法通行，他们只好把车子停到地势较高的水泥路面上，步行前往，4名员工经过4个多小时奋战，重新点亮万家灯火。
审核：崔守军
责任编辑； 谭云标
供稿单位：国网阜新海州供电分公司 贾跃
