一站式健康管理，您身边的健康管理元宇宙（客服年报解读①）

健康管理，是保险公司服务价值的延伸与前置，也是行业发展的新引擎和新机遇。近期，泰康人寿发布2021年度客户服务报告，让我们感受到保险让生活更安心、更便捷、更实惠。

服务报告显示，泰康“一站式健康管理”2021年度服务客户共816万人次，其中包括“泰活力”735万人次、“图文问诊”67万人次、“泰家医” 7.7万人次、“齿科服务” 1.7万人次、“在线购药”1万人次、“预约挂号”0.3万人次、“绿通服务”0.2万人次。

一连串数字背后，是泰康人寿为保险客户打造的健康管理“元宇宙”。

什么是一站式健康管理？

中国银保监会于2020年9月9日发布的《关于规范保险公司健康管理服务的通知》规定，保险公司提供健康管理服务的目的：

（1）是通过预防疾病发生、控制疾病发展、促进疾病康复、降低疾病发生率、提升健康水平；

（2）丰富健康保险业务内涵，强化风险管理专业能力；

（3）促进健康服务资源的合理使用，优化健康服务资源的配置与整合。

《通知》还对健康管理服务内容进行界定，将保险公司健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢病管理、就医服务、康复护理等七大类型。

泰康的“一站式健康管理”就系统覆盖上述七大内涵，通过手机移动终端“泰康医生”APP向人寿客户提供包括图文问诊、在线购药、门诊挂号、体检福利、重疾绿通等在内的一站式健康管理服务，是人寿客户的掌上家庭医生，堪称“口袋里的大医院”，为客户及其家庭打造全方位的健康守护盾。

“泰康医生”极致健康管理

2021年的政府工作报告指出，要“提升保险保障和服务功能”。这不仅体现出国家对保险保障功能的持续重视，并且还为保险行业指明了新的发力方向——保险服务功能。

事实上，泰康人寿凭借大健康战略的多年积累与布局，通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为保险客户打造了极致的“健康管理”服务体系：

“泰康医生”APP拥有50万+公立医院专业医生，能做到平均3分钟快速接诊，7*24小时全天可接受咨询；

可预约6600+二级及以上公立医院、1400+三甲医院的挂号服务，且有专人协助挂号，挂号预约成功平均只需2.5天；