“建设人民满意银行”系列报道

——疫情隔离温情不离 金融为民客户点赞

近日，工商银行青岛洛阳路支行收到客户张先生送来的一面印有“认真负责办实事 热情贴心为客户”的锦旗和表扬信，感谢该行贴心服务为其父亲解决退休金发放账户难题。

 

据悉，张先生父亲因生病住院急需用钱，但名下的工行卡丢失，且已移民以色列，因疫情原因无法回国办理挂失补卡。张先生十分着急地来到洛阳路支行。网点副职许淑媛接待张先生后，一面安抚张先生情绪，一面耐心告知该笔业务所需资料，除本人和代理人证件外还需提供驻外使领馆认证的委托授权书，为方便沟通，许淑媛留存了张先生的联系方式，以便后续及时联系。

几天后，张先生联系许淑媛，告知以色列使领馆无法配合提供相应证明，许淑媛协助张先生一起与使领馆联络，但多次沟通未果。想到远在异国生病住院的父亲，拿不到委托证明的张先生既着急又沮丧。面对这种情况，许淑媛立即联系上级部门，申请了“特事特办”流程，通过视频证对形式核实张先生父亲的业务意愿，办理代办业务。

 

因与以色列存在时差，为配合张先生父亲的时间，洛阳路支行员工利用下班时间进行视频证对，指导张先生父亲填写业务授权委托书，留存证对环节影像。经过多方核实和多次材料准备，在业务资料齐全后，许淑媛第一时间联系了张先生，安排专人专柜为其办理。因业务复杂办理时间较长，网点经办人员与许淑媛放弃了中午吃饭休息时间，最终成功为其补换银行卡。拿到银行卡的那一刻，张先生心里紧绷的弦终于放下，眼眶也渐渐湿润。“多亏了你们，太感谢了，真的帮我解决了大难题！”张先生激动地说道，脸上也终于露出了笑容。

这样的故事在工行时常发生，不管业务多么复杂，手续多么繁琐，每当看到客户如释重负的脸庞和满意的笑容，都让工行人更有动力、有信心、有决心。竭力提供便捷、优质、高效的金融服务，真正做您身边的银行、可信赖的银行，是每个工行人的初心和使命。