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发现
——访余姚市政大家政服务有限公司董事长 阮华杰
家政服务行业是近年来火爆的行业之一，包含家庭清洁、烹饪、育儿、老人护理等项目。据南方周末今年7月报道：截止目前，全国已有3000万名家政工，市场规模突破一亿万元以上。
在家政服务行业需求愈来愈大的当下，记者采访到市政大家政服务有限公司董事长阮华杰，从事了该行业20多年，阮华杰分外笃定家政服务行业是朝阳产业。为何这么说，他又预测该行业有哪些趋势？本期访谈，记者就和阮华杰一起，谈谈他的人生经历以及家政服务行业背后的故事。
人物经历：
采访时记者才发现，家政服务行业只是阮华杰工作中的一小部分。除去做家政服务公司，他还成立了物业公司及其他健康衍生项目。能有阮华杰的今天，还要从他做中介的故事说起。
1977年出生于小曹娥镇的阮华杰18岁从职校辍学，口袋仅仅揣着路费便满怀期待地来到余姚火车站寻觅工作。工作初期，他尝试过工厂上班、保安等职业，但这样望不到前景的工作并不是阮华杰想要的。如何能既轻松又自由地赚到钱，还能买房、买车呢？这个看似不可能的愿景让他陷入了沉思。
辞掉手头工作后，阮华杰再次回到火车站寻找工作机会。碰巧一位中介老板娘正在招聘助手，抱着试试的念头，他加入了中介行业。不过，刚开始从事该行业待遇可不高，相比保安500元每月的工资，他的中介工资反而只有每月300元，不升反降。不过，阮华杰看中了这份职业，自由、动动嘴皮、收入水涨船高……一切都朝着他想要的目标奔去。
为了获得更多招工信息，他从不放过每个夜晚，骑着自行车大街小巷地跑业务，每当看到谁家厂门口有招聘启示，他便带上纸笔细细记录下来，常常忙到深夜。
两年后，勤奋的阮华杰用2000元从老板娘手中接下这家中介“小铺”。说是“小铺”，确实小，一个厨房、一张桌子、一把凳子以及无数用凳子拼出来的床，10平米的车站路21号就是阮华杰工作、住房两用的“发家”之地。
“几乎每天介绍30-50人，成功率能达到一半。”阮华杰回忆道。帮人介绍工作是件开心事，轻松、也有成就感，这样的工作让他颇为满意。2008年，随着行业内卷严重，介绍工作的中介机构越来越多，这也逼迫阮华杰尽快走上转型之路。此时，楼市的行情愈发向好，“何不做房产中介呢？”他心里想。
阮华杰不是墨迹的性格。说干就干，他关闭了火车站的生意，在天一家园内另租车库、重起炉灶，取名为“余姚市政大信息中心”，这次，他雇了两名员工，专门为公司发放广告，业务红红火火干了起来。这一干，不少客户却为他提供了新思路，“小阮，你这能帮忙介绍个打扫卫生的阿姨吗？”“小阮，修家电的师傅有吗？”……随着咨询的客户越来越多，阮华杰意识到这是片新蓝海，做家政服务大有可为。2013年，余姚市政大家政服务中心成立了，这便是“政大家政服务有限公司”的前身。
刚开始，阮华杰只是做介绍的生意，也就是说，家政阿姨是独立的个体，偶尔接些阮华杰介绍的私活。但很快，他发现这种模式并不长久，不成立员工制，公司的投诉越来越多，前景并不明朗。
招聘全职是必经之路！锚定方向后，阮华杰没有犹豫，并大力发展其他业务板块。除家政外，他先后涉足物业、广告、数字生活等领域，还坚持将公益事业践行在生活的方方面面。
访谈实录：
张雯：阮总，您是个“老家政人”了，做了二十余年家政服务行业，请您先跟我们读者朋友介绍一下，家政服务一般包含哪些内容呢？
阮华杰：家政服务的业务比较广泛，几乎跟家庭相关的服务我们都沾边，比如：搬家，家电维修，油烟机、空调清洗，泥工，木工，打扫卫生等其他钟点工项目。在我转型做家政行业初期，招了四个男性员工，不仅要开车、搬家、水电维修，还兼顾钟点工打扫的业务，简直是万能师傅。
张雯：要养活四个全职师傅对于一个刚起步的公司来说压力不小，您当初为什么想从中介模式转为员工模式呢？
阮华杰：我从2019年将公司转型为员工制，当时就计划将一整个流程进行规范化运营，不仅需要为员工交社保，还为员工购买了保险，制定了岗前培训和服务流程规范。刚开始半年一直处于亏损状态，好在后期口碑越做越好，客户需求量也越来越大，这才一步步走上正轨。
之所以会往员工制转型，主要还是中介模式的投诉不断增多。第一，由于中介费用的抽成，客户支付的费用相对较高；第二，中介常遇到钟点工放客户鸽子的情况，质量和素质都不太稳定；第三则是服务态度以及乱加价的问题频繁出现。
比方说前几年，我们为客户介绍了一位卫生间装修师傅，本来师傅保证装好卫生间后“一年不漏水”，结果半个月就有漏水情况发生。虽然他们已经白纸黑字签订了合同，但师傅并不买账，认为不是他的施工原因导致的漏水。这下电话打到我这里，我从中调解，又出钱又出力。
这不，事实证明，这次转型不仅很成功，而且很有必要。员工技能水平提升不少，公司的口碑也直线上升。
张雯：对于现代社会，年轻人对于家政服务行业的需求越来越大，您认为原因在哪呢？
阮华杰：说到这，我不得不先说一个趋势。现在家政服务行业的涵盖面越来越广，新需求也衍生出了新岗位，比如陪诊师、儿童陪伴师等。随着人口老龄化的加重，家里的顶梁柱又不得不上班谋生时，针对于养老行业的一系列需求就诞生了。
也有些家庭想请个懂教育、甚至懂英语的阿姨陪伴孩子，功能类似于家庭教师，我们称之为“儿童陪伴师”。除去这些，基础的家政阿姨，指专门打扫卫生、做家务的这类家政从业者也颇受年轻家庭欢迎。一方面家政阿姨的专业性越来越强，对于消毒、收纳有了更进一步的认知与呈现，另一方面也是由于用户生活压力的增加——一回家只想葛优躺，做家务的事就交给阿姨吧！
张雯：是的。随着经济发展，人们的行为模式也在不断发生变化，社会工种也愈加细分。我认为对于想要寻找家政阿姨的家庭来说，找一个“公司”肯定比找“个人”来得靠谱，这也使得家政服务行业公司如雨后春笋般破土而出。之前我在网络上看到“AI家政”的概念，我不明白，家务还能用AI代替吗？
阮华杰：哈哈，其实AI代替的不是做家务这件事，而是用户筛选家政公司或家政阿姨的一种方式。区别于以往的大街上寻找阿姨或者看广告寻找阿姨，现在可以将阿姨的信息全部放上网，在用户输入需求后，符合条件的阿姨就能被筛选出来，这样筛选的结果往往更能让消费者满意。
发现这个趋势后，我也在筹备类似的“数字家政”软件。通过将阿姨的个人资料和信用体系导入系统后，还能实时查看阿姨的在岗状态，这样的大数据采集比人为的介绍更加靠谱。
顺便再加一句啊，为了让“数字家政”这个软件发挥更大作用，也为了推动余姚家政企业加速升级和集聚发展，我们正在筹建“余姚市家政产业园”暨大学生创业孵化基地，该产业园将打造成为集家政服务、养老服务、母婴服务于一体，以及家政技能培训、就业用工、实操实训、考试录用、资格认证相统一的数字化、便捷化、产业化、共享化的具有余姚特色的数字家政产业示范园及智慧化服务平台。
张雯：您说到这个趋势我也不由得想问问，您看到的家政行业这几年有什么变化吗？以后还会有怎样的趋势？
阮华杰：大数据、云计算肯定是行业趋势，不止家政行业。其中，咱们家政行业的从业人员也从高年龄、低学历向低年龄、高学历方向转变，衍生出更多更特殊的家政岗位。有些人跟我说，“想找个保姆”，我说现在哪还有“保姆”，这个说法也太low（低级）了，现在都是月嫂、育婴师、家政师、烧饭师……分工精细得很呢！而且他们的年龄也往年轻化发展，80后、90后甚至00后都如雨后春笋般破土而出。
之后，我还想依靠咱自身门店资源及依托政府委托运营的家政零工驿站，去推进家政服务进社区活动，让这些细分的家政服务送到家门口，实现“15分钟便利生活圈”,同时也增加就业。家中清洁的头等大事，就交由我们去负责吧！
记者手记：
阮华杰不太有老总的派头，采访将我招呼到会议室后，他便脱掉鞋子，爬上桌手动打开了空调，转头笑笑向我解释遥控器坏了。
他性子急，说话快，信息量密密麻麻的。公司一楼，摆满了各类荣誉证书和奖杯，有公司的，也有个人的；有技能型的获奖，也有公益类的荣誉。这位每天至少工作12个小时以上的董事长仍旧保持着年轻时的冲劲，毕竟，家政行业美好的未来蓄势待发，正在向他招手。
近几年，家政类的清洁工具也迎来了井喷期。扫地机器人已经是年轻人家用标配了，更别说“洗地机”等一系列五花八门的清洁电器。而中国扫地机器人的两大龙头企业：“石头科技”、“科沃斯”也已经成功上市……随着宠物经济的不断升温，针对宠物的清洁电器也在蓬勃发展中。
当上千元的清洁电器代替几十块的拖把，当年轻人更愿意花钱去购买家政服务时，也恰巧说明了这个时代正悄然发生变化。您家的家务是谁做的呢？
作者：张雯
编辑：毛凤君
审核：张瑞
