赋能“兵娘舅” 解纷显身手

浙江省社会工作人才项目张纪东工作室“兵娘舅”赋能计划启动后，2025年3月16日，特邀全国人民调解专家、枫桥镇人民调解委员会专职调解员杨光照等人前来上课，解读法律法规与有关政策、交流案例分析与经验分享、辅导如何做好一个调解员？赋能计划的实施，将进一步提升“兵娘舅”队伍的综合与专业能力，更好地发挥他们的领军作用与榜样效应，有学有为有成，为切实维稳与邻里和睦再显身手，奉献一群退役军人为民解纷的赤诚与力量。

“兵娘舅”调解队自创建以来，始终坚持鼓山社区“主持中立，不偏不倚，就事论事，合理建议”的“红鼓议事”原则；以及动之以情，晓之以理，循之以法的调解方法。“兵娘舅”队伍以退役军人为主，吸收社工人员及公益志愿者加盟，队伍不断壮大，目前已达40多名。为了化解“说不清，理还乱”的邻里纠纷，让当事人的矛盾有怨气、争吵纠葛得以圆满解决，“兵娘舅”们总是召之即来，各展所长，既耐心倾听当事人抱怨，一一加以引导以平复心情，注重化解双方内心积怨，再提出合理化建议供参考。每个周日例会都集中学习交流与调解纠纷，以典型案例的“释法”，分析利弊；以调解过程的“复盘”，形成闲环，积累经验，便于参照与提高。

新时代呼唤新创举，“兵娘舅”从成立之初建立起数字化平台，并不断升级矛盾预约小程序，目前已升级为2.0版本，居民可根据各自的纠纷情况，选择进入不同类型状况申请调解，极大地方便群众，促使及时与快捷地了解情况，掌握纠纷调解的主动权，至今已受理来电咨询67人次，预约受理案件26件，谈访相关当事人45人次，成功调解纠纷13起。“倾心调解续亲情，为民解忧促和谐”，这是当事人对“兵娘舅”调解服务队的赞赏。“调解纠纷是杆秤，当事人就是秤砣，群众满意度就是秤上的星。”张纪东深有体会地说。他从事人民调解员的工作（从社工专职到书记）已快达20多年，如今的“兵娘舅”是他又一新探索与新举措。作为社区居民的娘家人，他是很好地延伸了“老兵”两字的内涵：“老娘舅”、“兵娘舅”。

“兵娘舅”是个新生事物，自诞生之初就得到社会各界的广泛关注及各级领导的大力支持，去年中秋之晚，亮相央视新闻联播，后又列入2025年浙江省社会工作领军人才项目。2025年3月9日，“兵娘舅”赋能计划培训班正式启动，3月16日，就迎来了杨光照与孟柳霞等人来授课。杨光照现任枫桥镇调解志愿者联合会副会长，他从公安系统退休后带领一群志愿者调解纠纷，并首创了“帮教四延伸”工作方法，温暖了枫桥。孟柳霞是枫桥司法所所长，认真开展普法宣讲，积极化解矛盾纠纷，被称为新时代“枫桥经验”的金牌宣读员。“兵娘舅”们课后都觉得感受很深，收获很大，“兵娘舅”裘锡富说：枫桥镇做到了“有事找老杨”，矛盾不上交；“兵娘舅”调解员通过学习“老杨调解中心”，也要在新昌唱响“有事找兵娘舅”，创新新昌“兵娘舅”调解经验。

赋能“兵娘舅”，解纷显身手。按赋能计划，利用半年时间，将邀请省域内优秀调解员、心理咨询师、律师等相关人士来上课及经验分享，并适时组织外出交流取经，以全面提升“兵娘舅”们的法律水准与调解技能。通过赋能培训，结合解纷实际，“兵娘舅”这一支老兵队伍，定能老骥伏枥，志在千里，兵锋所至，纠纷渐解，为国为民再作新奉献。

作者：杨树山 吕夏英

摄影：陈锡能 张雨婷

编辑：毛凤君