以水传情，用爱服务

——安徽省太和供水集团有限公司倾心打造“贴心小棉袄”精品服务品牌

“我住的楼层高，水压不足，也不知道到哪去反映，多亏你们来到了家门口，我总算找到了管事的人，真是太感谢了”。这是近日发生在安徽省太和县富民家园小区的一幕，一位老大妈紧紧拉着太和供水集团“贴心小棉袄便民服务队”工作人员的手如此说道。

近年来，安徽省太和供水集团有限公司始终坚守为民情怀，倾心打造“贴心小棉袄便民服务队”精品服务品牌，从心出发，用爱服务，不断完善服务制度、优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平，优化营商环境，先后获得“安徽省诚信单位”、“阜阳市文明单位”、“阜阳市五星级标准化规范化党组织”、“太和县先进基层党组织”等荣誉称号。

2018年，太和供水集团有限公司创新提出打造“贴心小棉袄”优质服务精品品牌，要求全体员工秉承“贴心小棉袄”的服务理念，积极倡导“‘贴心小棉袄’，温暖你我他”作，以优质服务回报用户、回馈社会。

太和供水集团有限公司“贴心小棉袄便民服务队“成立以来，充分发挥供水服务专长，定期进社区、进企业，为广大用户提供涉水业务咨询、节水知识宣传、解答工作流程、收费标准等百姓关心的热点问题并听取居民在用水方面的意见、建议及诉求，开展零距离服务。近3年来，“贴心小棉袄便民服务队”共组织入户服务15000余次，发放各类用水常识宣传材22000份，现场解决用户反映的用水问题约4000个，提供用水设施检测、维修等免费服务4800余次；组织2000余人次对城区自来水管网进行巡查、排查；太和县谭街供水改造工程被安徽省公共频道宣传报道。

太和供水集团有限公司还聚焦减环节压时间，建立容缺机制，推出“三零”服务。开通了“8626208”24小时供水服务热线，全天候解决用户反映的各种问题，公司便民服务队接到报漏电话和信息后，及时到达，做到小修不过夜，大修连续作战，做到“无论何时何地，只要用户需要，我们的服务立刻赶到”。 太和供水集团有限公司还开通了微信公众号、网上营业厅，将供水报装融入皖事通等平台，实现供水服务“网上通办、一站式办理”，同时针对新建企业提供前置服务，在企业建设阶段完成供水工程安装，最大化方便企业用水，以实际行动优化营商环境；通过“心贴心”为民办实事 ，“实打实”为民解难题，切实增强了人民群众的满意度和幸福感。（田雅静）